Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Foglalási Ügynök
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy motivált és ügyfélközpontú Foglalási Ügynököt, aki csapatunkhoz csatlakozik. A Foglalási Ügynök kulcsfontosságú szerepet tölt be az ügyfelek foglalásainak kezelésében, legyen szó szállodai szobákról, utazásokról, rendezvényekről vagy egyéb szolgáltatásokról. Feladata, hogy professzionális módon kommunikáljon az ügyfelekkel, pontosan rögzítse a foglalásokat, és biztosítsa, hogy minden ügyfél elégedett legyen a szolgáltatással. A pozíció magában foglalja a telefonos, e-mailes és online foglalások kezelését, valamint az ügyfelek kérdéseinek megválaszolását és problémáik megoldását. A Foglalási Ügynöknek képesnek kell lennie gyorsan és hatékonyan dolgozni, miközben megőrzi a részletekre való odafigyelést és a magas szintű ügyfélkiszolgálást. Fontos, hogy a jelentkező jól tudjon együttműködni a csapattagokkal és más részlegekkel, hogy a foglalási folyamat zökkenőmentes legyen. Elvárás a kiváló kommunikációs készség, a stressztűrő képesség, valamint a rugalmasság a munkaidő tekintetében, mivel a foglalási ügynökök gyakran dolgoznak hétvégén vagy ünnepnapokon is. A pozíció ideális lehet azok számára, akik szeretnek emberekkel foglalkozni, és szívesen dolgoznak dinamikus, változatos környezetben. A sikeres Foglalási Ügynök hozzájárul a vállalat jó hírnevéhez és az ügyfelek elégedettségéhez, miközben lehetősége van szakmai fejlődésre és előrelépésre is.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Foglalások kezelése telefonon, e-mailben és online rendszerekben
- Ügyfelek tájékoztatása a szolgáltatásokról és elérhetőségekről
- Foglalási adatok pontos rögzítése és frissítése
- Problémák és panaszok kezelése, megoldási javaslatok nyújtása
- Kapcsolattartás más részlegekkel a zökkenőmentes működés érdekében
- Fizetések és visszaigazolások kezelése
- Foglalási szabályzatok és eljárások betartása
- Ügyfél-elégedettség folyamatos figyelemmel kísérése
- Riportok és statisztikák készítése a foglalásokról
- Új ügyfelek szerzése és meglévő ügyfelek megtartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, felsőfokú előny
- Kiváló kommunikációs és ügyfélkezelési készségek
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Pontosság és megbízhatóság
- Rugalmasság a munkaidő beosztásában
- Stressztűrő képesség
- Csapatban való együttműködés
- Előny: idegen nyelv ismerete (pl. angol, német)
- Gyors tanulási képesség
- Tapasztalat hasonló munkakörben előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélkezelés terén?
- Dolgozott már foglalási rendszerekkel?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen idegen nyelveket beszél?
- Hogyan old meg egy ügyfélpanaszt?
- Miért szeretne foglalási ügynökként dolgozni?
- Mennyire rugalmas a munkaidő beosztásában?
- Hogyan biztosítja a pontosságot a munkájában?
- Volt már konfliktusa ügyféllel, hogyan kezelte?
- Milyen számítógépes programokat ismer?
